技術支持

技術支持定義為售前和售后的技術支持，也可以簡單的定義為進行激光加工調(diào)研所提供支持，這種支持由東旭激光設備有限公司由售后服務總的技術部專門負責。技術支持包括（但不是僅限于）應用培訓、安裝培訓，現(xiàn)場培訓，現(xiàn)場服務和備品、備件供應等。

應用支持

售后服務部由經(jīng)驗豐富的專業(yè)工程師組成，免費給客戶制作樣品，同時給客戶建議合適的參數(shù)，用于雕刻切割普通及特殊的材料，也能提供特殊的工藝技巧，使客戶獲得新的雕刻切割質(zhì)量和較大效率，由于新的雕刻切割技術不斷發(fā)展，我們的技術也在不斷的提升，軟件也在升級，我們將通過售后服務及時傳授給客戶，使得客戶比同行業(yè)對手領先一步。

預安裝支持

合同簽訂后，售后服務部將及時與客戶取得聯(lián)系，確定交貨日期，以便在設備到達后用較短時間安排售后人員上門服務。同時我們將與客戶溝通安裝調(diào)試對現(xiàn)場的要求，以便讓客戶準備好調(diào)試與安裝有關的材料，以及對電、氣和車間的要求。

安裝調(diào)試

設備至客戶所在地后，在確認所有現(xiàn)場要求都得到滿足后（聯(lián)系售后進行安裝），我們的售后技術工程師將抵達客戶現(xiàn)場，進行設備安裝高度，并將產(chǎn)品調(diào)試至正常狀態(tài)，售后技術工程師將在兩天內(nèi)培訓合乎要求的操作人員，包括設備的使用及基本維護保養(yǎng)。

系統(tǒng)培訓

自設備在安裝調(diào)試后十二個月為質(zhì)量保證期。
我公司十分重視設備的售后服務工作，設備一經(jīng)出廠交付用戶使用后，我公司建立了用戶售后服務檔案，并定期跟蹤客戶的設備便用狀況，了解設備狀態(tài)，解雇和解答客戶使用中的問題，并對客戶的故障信息進行記錄，并及時給客戶做出答復，若電話或網(wǎng)絡遠程仍無法排除故障，我公司派售后技術人員在兩個工作日內(nèi)上門服務。同時，我公司設備有售后回訪部門，會對每一次服務進行回訪，廣泛聽取客戶意見，確保服務質(zhì)量。